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Facebook scheint als Unternehmen kaum erreichbar, immer wieder beschweren sich zahlreiche Nutzer darüber, dass sie von Facebook selbst keine Hilfestellung erhalten, ihre Probleme nicht gehört/gelöst werden, nur Antworten in schlechter Qualität zurück kommen oder sie nicht einmal eine Kontaktmöglichkeit zu Facebook finden.

Wir wollen euch deshalb heute die verschiedenen Kontaktmöglichkeiten zu Facebook aufzeigen, aber die ganze Sache auch nicht schön reden. Selbst wenn jeder der etwas über 1.500 Facebook Mitarbeiter nur für den Nutzersupport zuständig wäre könnte Facebook kaum jede Anfrage persönlich bearbeiten. Positiv geschätzt dürfte ein Supportmitarbeiter für rund 1 Million aktive Facebook Nutzer zuständig sein. Privatanwendern empfehlen wir deshalb klar die Facebook Hilfe genau zu studieren und nicht unbedingt auf den Facebook Support zu hoffen.

Hier nun die verschiedenen Kontakt und Anlaufmöglichkeiten,

Für Privatanwender:

• allgemeine Probleme:
  Wie gesagt gilt es als erstes nach dem Problem in der Hilfe zu suchen. Wenn sich euer Problem dadurch nicht gelöst hat könnt ihr eure Frage im Diskussionsbereich der Hilfe posten (… bitte nicht hier zu diesem Beitrag)
• Account wurde gesperrt:
  Accounts werden gesperrt wenn diese Gegen die Facebook Richtlinien verstoßen. Dafür kann es viele Gründe geben z.B. du hast keinen realen Namen gewählt, du addest wahllos Personen die du nicht kennst usw. – Auch hier hilft wie oben erwähnt die Facebook Hilfe, dann hättest du dieses Thema hier gefunden.
• Probleme mit Facebook Apps (Spiele, Umfragen, u.ä.):
  Facebook programmiert die in Facebook vorhanden Spiele nicht selbst, ist demnach also auch nicht der richtige Ansprechpartner. Solltet ihr Probleme mit Farmville oder ähnlichen Spielen haben, weil dort etwas nicht korrekt funktioniert oder auch die Bezahlung innerhalb der Facebook Spiele Probleme macht müsst ihr mit dem Unternehmen in Kontakt treten welches die Anwendung erstellt hat. Ihr erhaltet hier eine Übersicht eurer Spiele und Anwendungen mit einer direkten Kontaktmöglichkeit. (Vergesst nicht, dass der Großteil der Unternehmen nicht aus Deutschland kommt, eine Anfrage sollte wenn möglich in Englisch gestellt werden!)
• Funktionen vorschlagen
  Wenn ihr mit dem Funktionsumfang nicht zufrieden sein könnt ihr in diesem Bereich der Hilfe auch Facebook Funktionen vorschlagen.
• Nutzer melden / Gruppen melden / Pages melden
  Bei dem Missbrauch von Facebook Profilen, Gruppen auch Pages empfiehlt es sich dies sofort an Facebook zu melden. Also wenn z.B. jemand unter eurem Namen ein Profil angelegt hat oder ihr bemerkt dass eine Gruppe oder Page in irgendeiner Weise gegen aktuelle Gesetze oder die Facebook Richtlinien verstößt könnt ihr dazu Facebook direkt kontaktieren. Dazu besucht ihr die entsprechende (Profil-)Seite. Auf der linken Seite unterhalb der Profilboxen befindet sich immer ein “melden” Link. Im folgenden Formularfeld solltet ihr alle Angaben vollständig ausfüllen und sofern erforderlich auch hier auf Englisch schreiben.
• “info@facebook.com”, “contact@facebook.com” usw…
  E-Mails an diese und andere Adressen landen definitiv im Nirvana und werden nicht beantwortet.

Für Entwickler:

• Facebook Bug Tracker
  Facebook betreibt einen Bugzilla Bugtracker. Hier können Bugs eingetragen werden. Meist findet sich für das aktuelle Problem bereits ein Bug im System. Ist ein Bug einmal angenommen kommunizieren die Facebook Entwickler dort regelmäßig den aktuellen Status.
  
• Facebook Developer Forum
  Die Community hilft sich selbst – dürfte bei Entwicklern ja nichts ungewöhnliches sein. Im offiziellen Facebook Developer Forum finden sich viele der offiziell über 1 Million Entwickler wieder.

Für Unternehmen:

• Nutzung des Facebook Logos
  Wir haben die Richtlinien zur Nutzung des Facebook Logos hier im Blog zusammengefasst. Wer sich die Richtlinien durchgelesen hat und dennoch den Kontakt zu Facebook benötigt findet das entsprechende Kontaktformular hier.
• Werbung & Marketing
  Das Facebook Business Kontaktformular findet ihr hier. Land und Budget sind Pflichtangaben.
• Copyright Claim
  Bei allen Belangen im Bezug auf Copyright Verletzungen könnt ihr dieses Formularfeld nutzen. Ihr müsst natürlich die entsprechenden Rechte selbst besitzen.
• Facebook Hamburg
  Bei großen Budgets oder der passenden Visitenkarte eines großen Unternehmen ist der Kontakt zu Facebook in Hamburg kein Problem. Definitiv die beste Kontaktmöglichkeit zu Facebook überhaupt. Den Kontakt können wir nicht einfach weitergeben bitte nutzt deshalb das oben genannte “Werbung und Marketing” Formular.
• Facebookmarketing.de
  Wir sind nicht Facebook und kommunizieren dies auch ganz klar, aber selbstverständlich unterstützen wir auch Unternehmen bei ihren Aktivitäten auf Facebook. Wer Interesse hat kann uns natürlich einfach kontaktieren.
• Der Geheimtipp seid ihr – die Facebookmarketing.de Community
  Unsere Community hilft auch gerne bei aktuellen Problemen und dies meist auch noch sehr schnell. Akute Fragen und Probleme könnt ihr also auch auf unserer Facebook Page, in unserem Xing Forum oder hier im Blog posten. (Bitte Probleme nicht unter diesem Beitrag posten sondern unter einem passendem, so als Tipp:  Blogsuche nutzen)

Haben wir einen Anwendungsfall vergessen oder sogar eines der vielen Kontaktformulare übersehen? Her damit!

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