Michael Faber erforscht gemeinsam mit dem Deutschen ReiseVerband e.V. an der FH Worms neue Ansätze im Online-Marketing für den Reisevertrieb. Als Berater arbeitet er für touristische PR-Agenturen, Airlines, Veranstalter, Vermittler, Destinationen und Hotelbetriebe und begleitet diese bei dem Weg ins Social Web. Zudem ist er Gründer des Spezialreiseveranstalters MyPassion-Tours – Gruppenreisen für Alleinreisende & Singles, die kürzlich ebenfalls mit einer Fanpage gestartet sind.
Natürlich ist Facebook auch in der Touristikbranche ein (großes?) Thema. In allen Bereichen der touristischen Wertschöpfungskette sprießen derzeit Fanpages aus dem Boden und touristische Unternehmen kümmern sich zunehmend um ihren digitalen Fußabdruck im Social Web.
Neben Fanpages von Destinationen und Airlines, die teils sehr gut funktionieren und oft eine kritische Maße erreichen, entsteht eine Vielzahl von usergetriebenen Inhalten auch auf Fanpages von Hotels, Reiseveranstalter und Reisemittlern. Social Media Marketing und Facebook als Instrument und Kanal ist allerdings erst bei wenigen Unternehmen angekommen, zudem es für Unternehmensmarken von KMU‘s schwieriger ist eine kritische Maße zu generieren als z.B. die Brand einer Destination oder einer großen Airline.
Nichts destotrotz besteht mit einer integrativen Strategie für Reiseveranstalter aber auch –mittler eine gute Möglichkeit Facebook als Marketing-Instrument zur Kundenbindung und Kundengewinnung einzusetzen. Wie viele Prozent der eigenen Kunden allerdings in den Netzwerken aktiv sind und sich als Fan und Markenbotschafter zur Verfügung stellen hängt ganz von der Affinität der Zielgruppe zu den einzelnen Kanälen ab. Klar ist aber auch schon heute, dass die neuen Kunden von morgen, schon heute auf diesen Netzwerken unterwegs sind und sich auch über Reisethemen informieren und austauschen. [More]
Dieser Beitrag ist im Original im Blog von Thomas Hutter erschienen. Thomas Hutter betreibt unter thomashutter.com einen eigenen Blog zu Social Media Themen und arbeitet als freischaffender Consultant in den Bereichen Online Marketing & Konzeption, Social Media Marketing für Endkunden und Agenturen in der Schweiz.
Viele Unternehmen wagen den Schritt und erstellen Fanpages innerhalb von Facebook. Gemäss Facebook ist die Zahl der Fanpages auf über 3 Millionen angewachsen, davon rund 1.5 Millionen geschäftliche Fanpages. Über die Top 20 Fanpages oder die Top Fanpages der grossen Brands liest man regelmässig Blogbeiträge, für einmal habe ich mich einer speziellen Branche, den internationalen Airlines, angenommen.
Riesige Unterschiede
Beim Recherchieren und den entsprechenden Besuchen auf den Fanpages bei den verschiedenen Airlines ist mir aufgefallen, dass die Unterschiede grösser nicht sein könnten. Zum einen findet man perfekte Fanpages mit tausenden von Fans, täglichen Statusupdates, Angeboten und Hilfeleistungen, zum anderen verweiste Präsenzen mit weniger Interaktivitäten als die Fanpages von der Schreinerei meines Nachbarn. Grundsätzlich fällt auf, dass die Fanpages der beiden US Fluglinienen Southwest Airlines und American Airlines (Rang 1 und 3 im Ranking nach Fans) sowie die Fanpage von Lufthansa und Swiss International Air Lines sehr postiv auffallen, auch Eayjet, Qantas und Malaysia Airlines geben sich Mühe. Andere Airlines wie British Airways, KLM, Delta Air Lines oder US Airways haben gemeinsam mit vielen anderen Airlines anscheinend die Zeichen der Zeit noch nicht verstanden oder wurden mit dem Tipp “mach mal eine Facebook Fanpage” schlecht beraten.
Twitter stark verbreitet [More]
Am Wochenende steigt sie wieder, die alljährliche Verleihung der Academy Awards, auch bekannt als die Oscars. Wir nehmen das zum Anlass mal einen Blick auf die Fanpages der nominierten Filme und Schauspieler zu werfen. Bereits in unserem Beitrag “50 Marketing Best Practices” haben wir gesehen, dass die Filmindustrie mit ziemlich starken Fanpages in Facebook vertreten ist.
Die Nominierten in der Kategorie “Bester Film”
Avatar – Aufbruch nach Pandora
Blind Side – Die große Chance
District 9
An Education
Inglorious Basterds
Oben
Precious – Das Leben ist kostbar
A Serious Man
Tödliches Kommando – The Hurt Locker
Up in the Air
Etwas enttäuscht sind wir von den Fanpages der nominierten Schauspieler. Auch wenn einige von ihnen hunderttausende Fans haben, nutzen sie die Vermarktungsmöglichkeiten die Facebook bietet einfach noch nicht. Aber schaut selbst.
Die Nominierten in der Kategorie “Bester Hauptdarsteller” [More]
Ende Januar haben wir euch dazu aufgerufen eure Fanseiten vorzustellen. Und eure Einsendungen kamen zahlreich! Dank dafür!
In diesem Whitepaper haben wir von den ganz Großen bis hin zu den ganz Kleinen eine Auswahl zusammen gestellt. Gemein ist ihnen allen eine (fast) vorbildliche Umsetzung der Fanpage Idee.
Whitepaper 8 – Die Fanpages unserer Fans
PDF, 7,9 MB (Share & Embed via Scribd.com)
Besonders die Gestaltung eigener Tabs ist uns bei vielen Seiten aufgefallen. Diese gehen von einfachen „Fan werden“ Meldungen über digitale Werbebanner für das entsprechende Produkt bis hin zu kompletten Online Buchungsassistenten. [More]
Relaxing in Maldives by Matu (CC-BY) http://bit.ly/4CbXfz
In unserem neuen Whitepaper beschreiben wir 11 Facebook Tipps speziell für die Tourismusindustrie und zeigen euch 28 Pages aus der Praxis:
Download: “11 Facebook Best Practice Tipps für den Tourismus”
PDF, 4.0 MB (Share & Embed via Scribd.com)
Der Inhalt des Whitepapers in Form eines Blogposts:
Über 50 Milliarden Euro haben die Deutschen sich im vergangenen Jahr ihre Urlaubsreisen kosten lassen. Wohlgemerkt, nur die Urlaubsreisen über fünf und mehr Tage. Der Markt ist also da, und er ist hart umkämpft. Und so präsentieren sich inzwischen viele Urlaubsregionen, Reiseveranstalter und auch Hotels auf sozialen Plattformen, wie etwa Facebook. Nochmals verdeutlicht wird das durch eine Recherche zum Keyword “Urlaub” innerhalb von Facebook welches einen eindeutigen Aufwärtstrend anzeigt.
Facebook Lexicon zum Keyword "Urlaub"
Auch wenn wir nicht alle Facebook Seiten dort draußen analysieren können, so zeigen sich bei den Tourismusseiten doch ein paar Muster und Best Practice Tipps die wir hier zusammen fassen wollen:
1. Richtige Kategorie:
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- Gastbeitrag von Heiko –
Nachdem nun die Mass Customization Twittercharts auch beim zweiten Mal richtig gut angenommen wurden und großes Feedback, sowie viele Besucher, mit sich gebracht haben, ist es an der Zeit das Ranking auch mal auf die Fan-Pages von Facebook zu adaptieren.
Zwar haben noch deutlich weniger Anbieter eine eigene Fanseite auf Facebook als ein Twitter-Profil, dennoch sind viele der allgemein bekannten Anbieter bereits vertreten, woraus sich schon eine schöne Liste erstellen lässt.
Wenig überraschend liegt hier der Vorreiter im Bereich customized food mymuesli mit knapp 4000 Fans auf Platz 1. Dagegen unerwartet weit oben, der noch junge individuelle Gürtelshop “Drei Gürteltiere” mit über 1000 Fans:
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Neben gewöhnlichen Facebook Funktionen wie einem Statusupdate, bietet Facebook Unternehmen zusätzlich die Option an, auf der eigenen Page unterschiedliche Tabs selbst zu gestalten und mit Inhalten zu füllen. Dies bietet nicht nur die Möglichkeit das eigene Branding in den sonst so starren Vorgaben zur Geltung zu bringen, sondern es können auch zusätzliche Funktionen angeboten werden. Die Inhalte reichen von einfachen Grafiken über interaktive Flashspiele bis hin zu Webshops. Wir haben in diesem Dokument 50 Facebook Marketing Beispiele für personalisierte Pages zusammengetragen und nach der Anzahl an Fans sortiert. Das Dokument ist in unserer Downloads & Whitepaper für Facebook Sektion verfügbar, hier ein Direktlink:
“Facebook Marketing: 50 Best Practices für personalisierte Facebook Pages“
PDF, 30MB – Share & Embed via Scribd.com -
Kennt ihr weitere Beispiele (am besten aus Deutschland) oder findet eure eigene Page besser? Lasst es uns doch in den Kommentaren wissen, wir werden diese dann in die nächste Version des Dokuments aufnehmen. Alternativ zum 30MB PDF könnt ihr die Beispiele aus dem Dokument in dieser Bildergalerie durchklicken, die Usability ist leider nicht die beste, aber daran arbeiten wir zur Zeit noch. Im Gegensatz zum Whitepaper sind diese Beispiele nicht nach der Anzahl an Fans sortiert:
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Zum heutigen Weltaidstag finden auf den Social Media Portalen rund um den Globus diverse Aktionen statt. So erscheint die twitter Startseite heute in rot. Und auch auf Facebook finden Aktionen statt.
Join (RED), die amerikanische Initiative zum Kampf gegen Aids ist auf Facebook mit einer eigenen Fanpage vertreten und bietet auf einer eigenen Unterseite ein Video zum sharen sowie diverse Profilbilder an. Der Slogan dahinter: Turn Facebook (RED).
Turn Facebook (RED)
Noch eine Spur besser finden wir aber die Anwendung der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung. Mit einer eigenen Anwendung auf Facebook werden hier die verschiedensten Kommunikationskanäle bedient.
Zeig Schleife
Innovativ und zugleich viral ist die Idee das Nutzerbild mit einer roten Schleife in der rechten unteren Ecke zu versehen. Dadurch, dass das Bild zum Album des Nutzers hinzugefügt wird und als neues Profilbild auch noch im Newsstreeam erscheint, verbreitet sich diese Aktion sehr schnell und wird eher angenommen als die komplett roten Profilbildvorschläge von (RED). Der Nutzer wird zum aktiven Botschafter im Kampf gegen die Immunschwächekrankheit.
Auch läßt sich ein Aktionsbanner zum Thema “Schleife zeigen” auf die Pinnwand des Nutzers posten und es steht eine eigenen Infobox für das Nutzerprofil zur Verfügung. Auch der obligatorische “Fan werden”-Button ist auf der Seite vorhanden. So kann sich jeder Nutzer für die für ihn passende Form Schleife zu zeigen entscheiden.
Best Practice, wie wir finden, denn diese Vorgehensweise ist sicher nicht nur für Non Profit Organisationen sondern auch für die Vermarktung von Produkten und Marken einsetzbar.
