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Da sich viele Nutzer von Facebook mit ihren Problemen alleinegelassen fühlen bekommen wir oft Anfragen von Nutzern die Hilfe benötigen. Leider können wir nur bedingt den Support von Facebook übernehmen und verweisen in den meisten Fällen auf unser Xing-Forum, die Fanpage oder natürlich die englische Facebook FAQ zu den Unternehmensseiten. Wir haben häufige Fragen und Probleme einmal gesammelt und beantworten euch die Problematik in Kurzform:

1. Ändern der Fanpage Kategorie.
   Das spätere Ändern der Kategorie ist nicht mehr möglich. Facebook gibt an, dass die einzige Möglichkeit zur Änderung der Kategorie eine komplett neue Fanpage ist. Leider steht diese Möglichkeit für den Großteil der Page Besitzer nicht zur Diskussion.
2. Namensänderung der Fanpage.Ist nicht möglich und wird von Facebook auch bewusst nicht erlaubt. Grund dafür ist, dass nachträgliches Ändern des Seitennamens natürlich auch Risiken mit sich bringt. So könnte ein Page Besitzer mit dem Namen auch den Sinn der Fanpage verändern.
3. Was ist der Unterschied zwischen einem privaten Account, einem Unternehmensaccount und einer Fanpage? Annette Schwindt hat die Unterschiede sehr detailreich innerhalb von 4 Beiträgen beschrieben, hier in aller Kürze:
   Privater Account – ist der übliche Facebook Account für Nutzer, darf nicht von Unternehmen genutzt werden. Er wird über das Formular auf der Startseite erstellt.
   Fanpage – ist der Auftritt eines Unternehmens in Facebook.
   Unternehmensaccount – ist nötig um eine Fanpage zu erstellen, wenn diese nicht vom privaten Facebook Account verwaltet wird. Kann beim Erstellen einer Page mit eingerichtet werden, sofern man nicht eingeloggt ist.
4. Die Fanpage wurde ausversehen mit einem privaten Account erstellt, bzw. beim Erstellen der Fanpage wurde ein privater Account mit angelegt.
   Der Schritt kann nur schwer Rückgängig gemacht werden, das Löschen des privaten Profils hat zur Folge das der Zugriff auf Ads oder Pages nicht mehr möglich ist. Vergesst deshalb das Hinzufügen neuer Admins nicht. Das Verwalten von Ads und Pages von einem privaten Account hat aber auf den ersten Blick keine Nachteile. Wir haben ein Tutorial wie ihr am besten Fanpages erstellt ohne diese mit dem privaten Account zu verknüpfen und euch so vor späteren Problemen abzusichert.
5. Der private Account hat den gleichen Namen wie die Fanpage und wird in der Suche gefunden.
   Um dies zu vermeiden kann in den Privatssphäre Einstellung das Profil so eingerichtet werden, dass das private Profil in der Suche nicht mehr sichtbar ist. Bitte beachtet aber das private Accounts für Unternehmen auch wenn diese zur Verwaltung dienen gegen die Richtlinien verstoßen.
6. Anstatt einer Fanpage wurde ein Privates Profil eingerichtet.
   Das verstößt einerseits gegen die Facebook Richtlinien und hat auch den Nachteil das private Profile maximal 5000 Freunde haben können. Die einzige Möglichkeit diesen fatalen Fehler zu korrigieren ist das Einrichten einer Fanpage und der Versuch die Fans zum Umzug zu bewegen.
7. Der Ersteller einer Fanpage kann sich nicht als Administrator löschen.
   Fanpages sind eigentlich für immer mit dem Profil des Gründers verbunden, weshalb wir jedem Unternehmen empfehlen die Fanpage mit einem Unternehmensprofil anzulegen. Wir haben für euch ein Workaround beschrieben wie sich der Gründer dennoch als Administrator entfernen kann.
8. Der Account wurde deaktiviert und nach dem Reaktivieren sind die Fanpages nichtmehr verfügbar.
   Es kann mehrere Stunden dauern bis die Fanpages wieder verfügbar sind. Hilft das Warten nicht, so gibt es in den FAQ einen “Repair” Button zum beheben des Problems.
9. Die Fanpage taucht nicht in den Suchergebnissen auf.
   Es gibt Nutzer bei denen dieser Fehler auftritt. Einfach mal beim Support melden. In den meisten Fällen ist Grund aber eher darin zu Suchen, dass eine Fanpage zu schlecht vernetzt ist und eine Keyword Optimierung so nicht möglich und in Teilen auch nicht Ratsam ist.
10. Die Updates der Fanpage sind für die Fans nicht sichtbar.
    Hier liegt das Problem in den Einstellung der News Feed Einstellung der Fans. Facebook beschreibt hier wie diese das Problem lösen können (Nur mit Facebook in English verfügbar, einfach Sprache wechseln). Generell wird aber die Sichtbarkeit der Updates im Feed hauptsächlich von der Qualität und Viralität der geposteten Inhalte bestimmt.
11. Ist es möglich als Admin auch unter dem Namen des eigenen privaten Profils auf der Fanpage aktiv zu sein.
    Nein, als Admin sind alle Posts automatisch im Namen der Fanpage. Abhilfe schafft hier nur die Trennung vom privaten Profil und der Fanpage.
12. Likes und Kommentare auf die Fanpages erscheinen nicht im Namen der Page sondern im Namen des Privaten Profils.
    Ist teilweise Standard und bekannter Bug kann aber nicht beeinflusst werden.
13. Die eigene Page ist nicht erreichbar.
    Kann immer wieder Aufgrund von Wartungsarbeiten auftreten und es dauert bis zu 24 Stunden bis die Seite wieder aktiv ist, dabei gehen keine Informationen und Inhalte verloren. Tritt das Problem länger auf Hilft es nur sich an den Support zu wenden.
14. Die Links auf meine Homepage werden nicht automatisch Aufbereitet und mit Bild dargestellt.
    Das kann zum einen daran liegen das die eigene Homepage nicht fürs Sharing geeignet bzw. optimiert ist aber auch daran das diese Funktion für die entsprechende Domain von Facebook aus nicht funktioniert. Sollte auch die Optimierungs fürs Sharing nicht weiterhelfen, solltet ihr euch hier an den Support wenden.
15. Wie erwhält man eine Facebook (Vanity) Url, wie z.B. http://facebook.com/marketingde
    Ab 25 Fans unter dieser Url http://www.facebook.com/username. Weitere Details zum Thema Facebook Vanity Url findet ihr hier im Blog. Bitte beachtet das Vanity URLs wie auch der Fanpage Namen nicht mehr geändert werden können.
16. Die gewünschte Facebook (Vanity) Url ist bereits vergeben.
    Vanity Urls sind einmalig und können auch nicht übertragen werden. Wenn ihr die (internationalen) Rechte auf den entsprechenden Namen besitzt könnt ihr diesen natürlich einfordern. Wie das funktioniert könnt ihr im “Tutorial – Vergebene Facebook URLs zurückfordern” nachlesen.

Wir hoffen wir können so etwas weiterhelfen. Weitere Fragen und Probleme zum Thema Unternehmensseiten könnt ihr auch hier im Blog diskutieren, denn hier sind die Antworten auch später noch für andere Personen einsehbar.