Michael Faber erforscht gemeinsam mit dem Deutschen ReiseVerband e.V. an der FH Worms neue Ansätze im Online-Marketing für den Reisevertrieb. Als Berater arbeitet er für touristische PR-Agenturen, Airlines, Veranstalter, Vermittler, Destinationen und Hotelbetriebe und begleitet diese bei dem Weg ins Social Web. Zudem ist er Gründer des Spezialreiseveranstalters MyPassion-Tours – Gruppenreisen für Alleinreisende & Singles, die kürzlich ebenfalls mit einer Fanpage gestartet sind.
Natürlich ist Facebook auch in der Touristikbranche ein (großes?) Thema. In allen Bereichen der touristischen Wertschöpfungskette sprießen derzeit Fanpages aus dem Boden und touristische Unternehmen kümmern sich zunehmend um ihren digitalen Fußabdruck im Social Web.
Neben Fanpages von Destinationen und Airlines, die teils sehr gut funktionieren und oft eine kritische Maße erreichen, entsteht eine Vielzahl von usergetriebenen Inhalten auch auf Fanpages von Hotels, Reiseveranstalter und Reisemittlern. Social Media Marketing und Facebook als Instrument und Kanal ist allerdings erst bei wenigen Unternehmen angekommen, zudem es für Unternehmensmarken von KMU‘s schwieriger ist eine kritische Maße zu generieren als z.B. die Brand einer Destination oder einer großen Airline.
Nichts destotrotz besteht mit einer integrativen Strategie für Reiseveranstalter aber auch –mittler eine gute Möglichkeit Facebook als Marketing-Instrument zur Kundenbindung und Kundengewinnung einzusetzen. Wie viele Prozent der eigenen Kunden allerdings in den Netzwerken aktiv sind und sich als Fan und Markenbotschafter zur Verfügung stellen hängt ganz von der Affinität der Zielgruppe zu den einzelnen Kanälen ab. Klar ist aber auch schon heute, dass die neuen Kunden von morgen, schon heute auf diesen Netzwerken unterwegs sind und sich auch über Reisethemen informieren und austauschen. [More]
In unsere kleinen “Wusstest du schon …” Reihe stellen wir versteckte Tips und Tricks vor, die man beim “normalen” Gebrauch der Plattform selten bis nie benötigt oder einfach übersieht.
Optionen für die Freundebox
Heute geht es um die Freundebox in der linken Spalte des eigenen Profils. Was viele nicht wissen, diese kann mit einem Klick auf den Stift in der rechten oberen Ecke angepasst werden. Hier stehen die folgenden Optionen zur Verfügung:
- Es lässt sich einstellen wie viele Miniaturbilder der eigenen Freunde auf dem Profil zu sehen sind. Möglich sind 6, 9 oder 12 Bilder.
- Eine gut versteckte Privacy Option. Wird der Haken bei Nummer zwei nicht weggemacht kann jeder die Freunde des Profils sehen. Auch außerhalb von Facebook, wenn er das Profil zum Beispiel über die Google Suche findet.
- “Best Friends 4ever”? Wer das gerne zum Ausdruck bringen möchte kann hier die Namen der Freunde eingeben, die immer zu sehen sind. Kann auch als Shortcut benutzt werden, wenn man schnell zum Profil eines Freundes wechseln möchte.
- Die Netzwerke, ein Relikt aus vergangen Zeiten finden sich hier noch immer. So können Personen aus einem Netzwerk in der Freundebox ausgeblendet werden.
Leider sind diese Optionen nicht für die Fanbox verfügbar. Hier wäre es manchmal ganz praktisch mehr Fans zu zeigen, oder besondere Fans als Testimonial hervorzuheben.
Florian Bauhuber ist geschäftsführender Gesellschafter bei Tourismuszukunft – Institut für eTourismus und wissenschaftl. Mitarbeiter am Lehrstuhl für Kulturgeographie an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt. In seinem wissenschaftlichen und beruflichen Fokus sind Innovationen in Destinationen, im speziellen Social Media-Anwendungen, Web Mapping-Lösungen, die zunehmende Virtualisierung des Reisens sowie neue Reisetrends bzw. Reiseformen.
Facebook hat sich in den letzten Jahren zu dem wichtigsten sozialen Netzwerk im deutschsprachigen Raum für den Tourismus entwickelt. Mit der Funktion der Fanpages haben nun die verschiedensten touristische Marken oder Unternehmen die Möglichkeit sich auf Facebook selbst darzustellen. Auf einer solchen Fanpage können beispielsweise touristische Destinationen Informationen oder Neuigkeiten publizieren. Es kann mit dem potenziellen Gast kommuniziert werden und somit die Kundenbindung verstärkt werden. Die Facebook Fanpages stellen somit eine völlig neue Marketingmöglichkeit dar, die zudem kostenlos ist.
Buchungswidget auf einer Fanpage
Im letzten Jahr wurde von Tourismuszukunft- Institut für Tourismus für die Betreiber von Fanpages eine neue Facebook-Funktion entworfen, mit der es nun möglich ist Buchungen direkt aus Facebook durchzuführen. Dieses Buchungswidget wurde im vergangenen September vorgestellt und in ersten regionalen Fanpages auf Facebook integriert. Destinationen wie Montafon, Salzburgerland, Naturpark Altmühltal oder Dortmund nutzen bereits das entworfene Buchungswidget auf ihrer Fanseite. User auf Facebook haben jetzt, beim Anklicken der entsprechenden Fanpage, die Möglichkeit direkt über Facebook ihre Unterkunft in die entsprechende Region zu buchen. [More]
Dieser Beitrag ist im Original im Blog von Thomas Hutter erschienen. Thomas Hutter betreibt unter thomashutter.com einen eigenen Blog zu Social Media Themen und arbeitet als freischaffender Consultant in den Bereichen Online Marketing & Konzeption, Social Media Marketing für Endkunden und Agenturen in der Schweiz.
Viele Unternehmen wagen den Schritt und erstellen Fanpages innerhalb von Facebook. Gemäss Facebook ist die Zahl der Fanpages auf über 3 Millionen angewachsen, davon rund 1.5 Millionen geschäftliche Fanpages. Über die Top 20 Fanpages oder die Top Fanpages der grossen Brands liest man regelmässig Blogbeiträge, für einmal habe ich mich einer speziellen Branche, den internationalen Airlines, angenommen.
Riesige Unterschiede
Beim Recherchieren und den entsprechenden Besuchen auf den Fanpages bei den verschiedenen Airlines ist mir aufgefallen, dass die Unterschiede grösser nicht sein könnten. Zum einen findet man perfekte Fanpages mit tausenden von Fans, täglichen Statusupdates, Angeboten und Hilfeleistungen, zum anderen verweiste Präsenzen mit weniger Interaktivitäten als die Fanpages von der Schreinerei meines Nachbarn. Grundsätzlich fällt auf, dass die Fanpages der beiden US Fluglinienen Southwest Airlines und American Airlines (Rang 1 und 3 im Ranking nach Fans) sowie die Fanpage von Lufthansa und Swiss International Air Lines sehr postiv auffallen, auch Eayjet, Qantas und Malaysia Airlines geben sich Mühe. Andere Airlines wie British Airways, KLM, Delta Air Lines oder US Airways haben gemeinsam mit vielen anderen Airlines anscheinend die Zeichen der Zeit noch nicht verstanden oder wurden mit dem Tipp “mach mal eine Facebook Fanpage” schlecht beraten.
Twitter stark verbreitet [More]
Funkturm Messe Berlin
Ab heute sind wir auf der ITB zusammen mit nahmhaften Partnern in der Digital Trends Lounge (Halle 6.1, Stand 129) anzutreffen. Organisiert und geleitet wird die Digital Trends Lounge von Ray Sono, aber auch die Social Media Monitoring Spezialisten von ethority und das Social Media Reiseportal Triplib sind vor Ort.
Aus diesem Grund wollen wir den Rest der Woche ganz unter das Thema Social Media und Touristik stellen und eine kleine Themenreihe starten. In dieser wird heute Thomas Hutter die Fanpages einiger Fluglinien analysieren. Weiter macht morgen das Team von Tourismuszukunft mit einem Artikel zu Buchungssystemen in Facebook bevor am Freitag Michael Faber über seine Erfahrungen mit Reisebüro Fanpages schreibt. Offen sind wir aber auch noch für weitere Beiträge, schreibt uns einfach eine Mail.
Verweisen möchten wir in diesem Zusammenhang auch noch einmal auf unser Whitepaper “11 Facebook Best Practice Tipps für den Tourismus” hinweisen. Einfach mal reinschauen.
Facebook ist nicht nur ein soziales Netzwerk sondern auch eine soziale Plattform. Eine Plattform, welche sich auf vielen Wegen auch außerhalb von facebook.com präsentiert und integriert. Bereits in früheren Beiträgen haben wir die Facebook Fanbox und das Livestream Widget vorgestellt.
Kommentarbox im Einsatz
Ein weiteres aber eher selten genutzte Widget ist die Facebook Kommentarbox. Mit ihr lässt sich praktisch in jeder beliebigen Webseite eine Kommentarfunktion ohne großen Aufwand realisieren, also auch außerhalb von normalen Blogs. Diese bietet folgende Funktionen:
- Kommentieren mit und ohne Facebook Login
- Facebook Login über Connect
- In den Kommentaren werden Foto und Name aus Facebook angezeigt
- Der Kommentar erscheint mit Verweis auf die Ursprungswebseite im Newsstream des Kommentierenden
- Auf einer Webseite können mehrere Kommentarboxen gleichzeitig verwendet werden
Die Integration ist dabei denkbar einfach. Wie bei den meisten Facebook Widgets gibt es auch hier einen Assistenten, der bei der Einrichtung hilft. Das Vorgehen zum einbinden der Facebook Comment Box sieht so aus:
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Twitter, Google Buzz, Foursquare, Gowalla, sie alle setzen auf den neuen Trend, dass Informationen nicht nur eine zeitliche und persönliche sondern auch eine geographische Relevanz haben. Man erfährt also nicht nur, was die eigenen Freunde gerade bewegt, sondern auch wo.
Und während der Nutzer sich noch darüber freut, dass er seine besten Freunde in der Stadt anhand ihrer aktuellen Social Network Aktivitäten lokalisieren und treffen kann, werkelt im Hintergrund ein für die Netzbetreiber viel wichtiger Mechanismus. Denn wer den Aufenthaltsort eines über Profilinformationen sauber definierten Nutzers kennt, kann diesen noch viel gezielter mit Situations- und Ortsbezogener Werbung versorgen. Ja, sogar Verhaltensmuster lassen sich so erkennen und gezielt ansprechen.
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Targeting für Braunschweig
Seit nun mehr acht Monaten berichten wir regelmäßig über die Facebook Nutzerzahlen in Deutschland und über die Nutzer in den größeren deutschen Städten. Dabei mussten wir bisher stets auf Daten aus Frankfurt, Hannover oder Braunschweig verzichten. Für diese Orte lieferte Facebook schlicht und einfach keine Zahlen.
Dies hat sich mit dem gestrigen Tage geändert. Facebook hat die Ortsdatenbank hinter dem Targeting enorm ausgebaut und neben den drei genannten größeren Städten auch eine große Zahl kleinerer Orte mit aufgenommen. So sind jetzt “grob gefühlt” alle Orte mit mehr als 10.000 Einwohnern in der Datenbank hinterlegt. In unserem nächsten Nutzerzahlenbericht werden wir also auch Hannover, Frankfurt und Braunschweig mit aufnehmen können.
Dieses Targeting beschränkt sich aber nicht nur auf Facebook Ads, die hier mit Zielgruppengenau geschaltet werden können sondern auch auf Statusupdates, welche beispielsweise von einer Fanpage aus gepostet werden. Promoaktionen, welche sich von Filiale zu Filiale unterscheiden, oder nur in einigen Städten gültig sind können so trotzdem über die Statusmeldungen in die Newsstreams der entsprechenden Benutzer gesendet werden.
